Chapelure
Il s'agit des termes et conditions de tout contact entre Go Expedtions Afrique (les prestataires de services) et vous (toutes les personnes voyageant avec nous, nommées dans une réservation). Elles sont très importantes, veuillez donc prendre le temps de les lire. La confirmation du voyage avec Go Expedtions Africa implique que vous avez lu, compris et accepté les termes et conditions décrits ci-dessous. Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous contacter.
1.1 Tous les services sont soumis à disponibilité et ne sont pas garantis tant qu'ils n'ont pas été confirmés.
1.2 Un acompte de 25% de la valeur totale pour chaque personne mentionnée sur le formulaire de réservation est exigé au moment de la réservation. Si un acompte plus élevé est exigé pour un circuit particulier, cela sera indiqué avant la confirmation.
1.3 Lorsque des permis de gorilles sont requis, ils doivent être payés en totalité au moment de la confirmation et ne sont pas remboursables. Ce paiement s'ajoute au dépôt standard non remboursable.
1.4 Le solde est dû 30 jours avant le début du voyage, sauf indication contraire, dont un certain pourcentage peut être payé au début du voyage. Si ce paiement n'est pas reçu sans préavis, Go Expedtions Africa se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée, les conditions d'annulation normales s'appliquant alors.
1.5 Si la réservation est effectuée dans les 30 jours précédant la date de début du voyage, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Le contrat entre nous est conclu lorsque nous émettons votre facture de confirmation.
1.6 Au moment de la réservation, nous demandons les coordonnées complètes de tous les passagers (les noms doivent être ceux qui figurent dans les passeports).
2.1 Tous les prix sont indiqués et payés en dollars américains, sauf indication contraire.
2.2 Les prix indiqués par Go Expedtions Africa sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et ne sont garantis qu'au moment de la confirmation.
2.3 Les prix indiqués correspondent à l'itinéraire et à la personne et, sauf indication contraire, comprennent ce qui suit :
Hébergement pour la nuit comme spécifié, droits d'entrée dans les parcs nationaux et les réserves de gibier, transport terrestre, transport aérien intérieur comme indiqué, honoraires des chauffeurs et des guides (pas de pourboires), permis de suivi des chimpanzés, trois repas par jour comme spécifié, eau minérale à volonté pendant le safari (pas dans les lodges/camps), café/thé deux fois par jour pendant le safari, safaris illimités.
2.4 Les prix indiqués ne comprennent pas les éléments suivants : Les dépenses personnelles, l'assurance personnelle, la blanchisserie, les repas autres que ceux mentionnés, les boissons, les frais de passeport et de visa, les pourboires et gratifications, les vols internationaux.
2.5 Les repas sont fournis trois fois par jour : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, l'un d'entre eux étant souvent accompagné d'un panier-repas ou d'un pique-nique.
2.6 L'hébergement varie en fonction du lieu et du plan tarifaire. Le camping, les camps de tentes, les bandas, les maisons d'hôtes, les hébergements sous tente et les hôtels sont considérés comme des hébergements appropriés.
2.7 Go Expedtions Africa se réserve le droit de remplacer les hébergements indiqués dans les itinéraires lorsque le circuit n'est pas encore confirmé.
2.8 Si un client souhaite améliorer le niveau d'hébergement une fois que le voyage a été confirmé, un supplément est nécessaire. Les surclassements sont soumis à la disponibilité.
3.1 Toutes les informations et descriptions (y compris celles concernant l'hébergement et les activités) sont basées sur les dernières informations disponibles et sont données en toute bonne foi. Go Expedtions Africa n'est pas responsable des écarts par rapport à ces descriptions.
3.2 Le transport fourni varie en fonction de l'itinéraire et du nombre de clients. Nous essayons de faire en sorte que les véhicules utilisés soient maintenus dans un état décent (à notre avis) et en état de marche. Nous disposons des coordonnées des véhicules de secours dans tous les parcs nationaux, afin que nos clients ne perdent pas trop de temps en cas de panne. Cependant, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pannes, les crevaisons, l'état des routes, etc. et les retards ou changements qu'ils peuvent entraîner.
3.3 Nous nous réservons le droit de faire appel à des sous-traitants si nécessaire.
3.4 Nous ne garantissons pas que vous verrez des animaux sauvages, précisément parce qu'ils sont sauvages.
Cependant, nos guides travailleront toujours très dur pour s'assurer que nos clients voient la meilleure faune.
4.1 Si vous n'êtes pas satisfait d'un service ou d'une installation fourni, vous devez immédiatement en informer votre représentant (guide, accompagnateur, chauffeur fourni par Go Expedtions Africa) et lui permettre d'essayer de résoudre le problème dès que possible.
4.2 Si un représentant a été informé et que la plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, une plainte formelle peut être déposée par écrit auprès de Go Expedtions Africa. Cette démarche doit être effectuée dans les 28 jours suivant la fin du voyage. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les plaintes qui n'ont pas été notifiées conformément à cette disposition.
5.1 Annulation de votre part :
Nous avons deux politiques d'annulation et de remboursement différentes qui font de nous l'opérateur le plus flexible du secteur.
5.1.1 Si vous décidez d'annuler vos vacances, vous devez nous en informer dès que possible. Toute notification par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par e-mail dans les 24 heures et prend effet à compter du jour où nous sommes informés, à condition que la confirmation écrite nous parvienne dans les 24 heures suivant la notification initiale.
Report de date : Nous vous donnons la possibilité de reporter le paiement intégral de votre réservation à une date ultérieure. Sans fonds supplémentaires. Cette possibilité est valable pendant 24 mois à compter de l'annulation/du report.).
Les remboursements résultant de et/ou survenant lors de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté mentionnées dans la section RESPONSABILITÉ 7.4, peuvent prendre plus de temps que prévu.
Lorsqu'un client utilise les logements que nous recommandons (nous disposons d'une pléthore d'établissements), les établissements qui ont des politiques d'annulation souples sont les suivants : - les établissements qui ont des politiques d'annulation souples ; - les établissements qui ont des politiques d'annulation souples.
En cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, le montant total de la réservation moins les frais bancaires sera remboursé.
En cas d'annulation dans les 29 à 15 jours précédant l'arrivée, 50% du montant total de la réservation moins les frais bancaires seront remboursés.
En cas d'annulation dans les 14 à 0 jours ou de non-présentation, 100% de l'acompte seront facturés.
Dans le cas où un client utilise son propre hébergement, les propriétés n'ont pas de politique d'annulation flexible.
De 63 à 49 jours avant l'arrivée, le montant total, moins les frais bancaires, sera remboursé.
De 49 à 35 jours avant l'arrivée, 25% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés.
De 35 à 21 jours avant l'arrivée, 50% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés.
De 21 à 7 jours avant votre arrivée, 75% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation ou d'annulation entre 7 et 0 jours avant l'arrivée.
5.1.3 Les permis de gorilles ne sont pas remboursés, quelle que soit la date d'annulation.
5.1.4 Les services non utilisés, l'arrivée tardive ou l'absence des clients ne sont pas remboursés.
5.1.5 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant d'une annulation.
5.2 Annulation par Go Expedtions Africa :
5.2.1 Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour et de facturer des frais d'annulation (tels que définis ci-dessus).
si vous ne payez pas le solde à l'échéance.
5.2.2 Go Expedtions Africa se réserve le droit d'annuler votre voyage jusqu'à 60 jours avant la date de début.
Par la suite, nous n'annulerons pas votre voyage, sauf pour une raison indépendante de notre volonté. Dans ce cas, nous vous proposerons un autre séjour, s'il est disponible, ou un remboursement intégral. Si nous devons annuler votre voyage, nous vous proposerons.. :
a) Arrangements de nature, de norme et de prix similaires, s'ils sont disponibles.
b) des arrangements de moindre qualité, la différence de prix étant remboursée.
c) Des arrangements plus onéreux, la différence de prix étant à votre charge.
d) un remboursement intégral.
5.2.3 Go Expedtions Africa n'accepte aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant d'une annulation.
6.1 Modifications de votre part
6.1. Si vous souhaitez modifier une réservation confirmée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications, bien que cela ne soit pas toujours possible.
6.2 Modifications apportées par Go Expedtions Africa
6.2.1 Go Expedtions Africa se réserve le droit de modifier les réservations confirmées. Bien que cela ne soit pas courant, c'est parfois nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les modifications correspondent à un niveau de service plus élevé. En raison de la nature des vacances, les arrangements et les itinéraires doivent être flexibles et nous essaierons de vous informer dès que possible de tout changement.
6.2.2 En cas de modifications importantes, vous en serez informé dès que possible et vous vous verrez proposer quatre solutions de remplacement :
a) Arrangements de nature, de norme et de prix similaires, s'ils sont disponibles.
b) des arrangements de moindre qualité, la différence de prix étant remboursée.
c) Des arrangements plus onéreux, la différence de prix étant à votre charge.
d) Annulation avec remboursement intégral.
6.3 Modifications par des tiers
6.3.1 Go Expedtions Africa n'a aucun contrôle direct sur ses fournisseurs. Si le fournisseur apporte des modifications importantes, nous essaierons de vous en informer dès que possible, mais nous n'acceptons aucune responsabilité pour de tels changements. Dans ce cas, les conditions générales ci-dessus (6.2.2) seront applicables.
6.4 Modifications dues à des circonstances indépendantes de notre volonté
6.4.1 En cas de circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté, telles que les fermetures de routes, le mauvais temps, les problèmes liés aux parcs nationaux ou aux hôtels et les considérations de sécurité, les grèves, la maladie, la guerre, la quarantaine, les cas de force majeure, les troubles politiques, les catastrophes naturelles, les changements imposés par la reprogrammation ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, ou les cas de force majeure, il peut également être nécessaire de modifier les itinéraires et les services. Dans l'un ou l'autre de ces cas, vous serez responsable de tous les frais supplémentaires encourus, bien que certains frais puissent être récupérés auprès de votre police d'assurance, selon les termes de celle-ci.
Cependant, Go Expedtions Africa fera de son mieux pour trouver la solution la meilleure et la moins chère. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les coûts ou les dommages résultant de telles circonstances.
7.1 Go Expedtions Africa décline toute responsabilité en cas de maladie, de blessure, de décès, de perte ou de dommage de quelque nature que ce soit à des personnes ou à des biens, découlant directement ou indirectement d'un aspect quelconque de votre voyage.
7.2 Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les circuits, activités et services sont correctement organisés et se déroulent comme annoncé. Cependant, bien que nous ne traitions qu'avec des fournisseurs (par exemple, des hôtels, des lodges, des vols, etc.) qui ont une bonne réputation, nous n'avons pas de contrôle direct sur les services fournis par eux et, par conséquent, Go Expedtions Africa ne peut pas être tenu responsable des erreurs de ces fournisseurs.
7.3 Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir le plus haut niveau de sécurité, les voyages et les aventures comportent des risques inhérents et les clients y participent à leurs propres risques.
7.4 Go Expedtions Africa décline toute responsabilité en cas de circonstances imprévues indépendantes de sa volonté, notamment les retards/annulations de vols, les détentions, les désagréments, les cas de force majeure, les guerres ou menaces de guerre, les émeutes, les troubles civils, les actes terroristes, la fermeture des frontières, les actes du gouvernement ou d'autres autorités, les grèves, les vols, les pandémies, les épidémies, les fermetures de routes, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les problèmes techniques et/ou mécaniques liés au transport (toutefois, en cas de problème mécanique, nous mettrons à la disposition de nos clients un véhicule de secours dans les plus brefs délais).
7.5 Il incombe au client de s'assurer que lui-même et les personnes à sa charge sont en possession des passeports, visas, permis de voyage, certificats de santé et autres documents requis.
8.1 Vous êtes responsable de toutes les exigences concernant les vaccinations médicales et les certificats, les précautions contre la malaria, les visas, les devises internationales et les passeports, et Go Expedtions Africa n'accepte aucune responsabilité si ces exigences n'ont pas été correctement organisées par vous.
8.2 Il est également de votre responsabilité de vous présenter à l'heure pour tous les arrangements de transport et de vous assurer que vous avez tous les billets et documents de voyage. Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts supplémentaires si vous ne le faites pas et dans le cas où des passagers se voient refuser l'entrée par une autorité d'immigration ou autre, tous les coûts de rapatriement sont à la charge du passager.
9.1 L'autorité du guide et/ou du chauffeur est définitive à tout moment - ceci pour votre propre sécurité et le bien-être de vos compagnons de voyage.
9.2 Vous devez toujours respecter les lois et réglementations locales.
9.3 Nous nous réservons le droit de refuser la participation d'une personne au voyage, ou de refuser sa continuation dans le voyage et ni Go Expedtions Africa ni le fournisseur ne seront responsables des dépenses qui en résultent et aucun remboursement ne sera accordé. Cet incident très rare n'est susceptible de se produire que lorsqu'un comportement est jugé susceptible de causer un danger, un désagrément ou un risque pour le circuit ou une tierce partie.
10.1 Les fournisseurs ont leurs propres conditions de réservation et vous serez lié par celles-ci en ce qui concerne le fournisseur concerné. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur concerné.
Ce que les clients disent de nous
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